街には様々な店があります。
ビジネス街にはスーツ姿のサラリーマンやOLが集う店。若者が多く集まる街には、仲間でわいわい気軽に楽しめる店。チェーン店もあれば個人で経営する店もある。はっきりと何を提供しているのかわかる店もあれば、何屋さんなのかさっぱりわからない店もある。客が喜んで何度でも来たくなる店もあれば、二度と来たくならない店もある。

結局、その業種・業態が何であれ、街にある店は２種類に区分されるのです。
それは、「繁盛している店」か「繁盛していない店」か、そのどちらかでしかありません。

では、この２つをわけるものは何でしょうか。
それは、「いい店」には「いい客」が集い、その空間には「いい物語」が流れている、ということです。
そして、この３つの「いい」が循環する店こそが、繁盛店なのです。

「３つのいい」を作り出すことで、お店は繁盛店に変わります。
そのためには、『お客を選ぶブランド戦略』をしっかりと作らなければなりません。これを、ショップアイデンティティ（S.I.）と呼びます。

全てのお客をターゲットにした「どこにでもある店」は、決して流行ることはありません。

お店の特性・こだわり・独自サービスなどに共感してくれる客だけをターゲットにした店は、自然に流行っていきます。
チェーン店であろうと個人店であろうと、営業規模・業種・業態に関係なく、店の「アイデンティティ」をしっかりと打ち出し、それを通行人に向けて発信している店に、そういう店を望む客が集まり、繁盛店になっていくのです。

客を選ぶ勇気を持ち、それを堂々と店外に向けて発信できる店が、「いい店」であり、そこに「いい客」が集い、「いい物語」が生まれるのです。

• お店への集客に苦労している
• 競合店舗にお客様を取られている
• 地域一番店を作りたい

• 店舗のリニューアルを考えている
• お店をチェーン展開したい
• 価格競争以外で集客したい

S.I.（ショップアイデンティティ）とは、経営者が考える「こうありたいお店」のイメージを、従業員・お客様（通行人）が等しく持つことを意味します。
ほとんどのお店では、経営者（経営陣）が考えるお店のイメージと、従業員・お客様（通行人）が感じているお店のイメージとの間に大きな差があります。

例えば、経営者がお店を「オーナーシェフこだわりの食材で作ったカジュアル・フレンチを手頃な値段で提供するお店」と定義しているにも関わらず、従業員は「ちょっとおしゃれなフレンチの店」としか考えず、お客様（通行人）は「高級そうな洋食屋」と捉えていれば、どう考えてもお店の繁盛にはつながりません。

何故なら、経営者の持っている店舗経営コンセプトが、従業員・お客様に伝わらない状態では、そのお店の魅力や特徴を、経営者以外の誰も知らない、ということになるからです。
お店の魅力・特徴がわからないお店に、お客様が訪問するわけがありません。