お知らせ
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カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定および、発信業務における通話録音開始のお知らせ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
株式会社ブランディングボードでは、お客様に質の高いサービスを継続して提供するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考えております。 この度、従業員を守り、お客様とのより良い信頼関係を築くための取り組みとして、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
■ カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドライン等に基づき、要求の内容が妥当性を欠く場合や、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 暴言、大声での威圧、脅迫、名誉毀損、侮辱
- 継続的、執拗な対応の要求や長時間の拘束
- 提供するサービス範囲を超えた過剰な要求や不当な要求
- SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷
- その他、従業員の安全や精神衛生を脅かす行為
■ カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員を守るため毅然とした態度で対応いたします。合理的な解決に向けた話し合いが困難と判断した際には、誠に遺憾ながらサービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質な事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処いたします。
■ 発信業務における通話録音の開始について
弊社から企業様やお客様へお電話（サービスのご案内やご提案など）を差し上げる際、通話内容の録音を開始いたしました。 従業員をカスタマーハラスメントから守るための安全確保と、トラブル防止のための正確な事実確認を行うことが目的です。なお、取得した録音データは弊社のプライバシーポリシーに基づき厳重に管理いたします。
お客様およびお取引先の皆様には、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
制定日：令和8年3月3日
株式会社ブランディングボード